En R2 Bikes creemos en la calidad de nuestros productos y respaldamos tu compra con una política de garantía transparente y justa.
1. Solicitud de garantía
- Para gestionar tu caso debes ingresar la solicitud en nuestro Formulario de Garantía.
- La solicitud permanecerá activa durante 20 días calendario. Pasado este plazo, deberás diligenciar un nuevo formulario.
2. Proceso de validación
- Nuestro equipo se comunicará contigo para conocer el detalle de lo ocurrido con tu producto.
- Analizaremos la información y evidencia (fotos o videos) para determinar si aplica la garantía conforme a nuestras políticas.
3. Resolución de la garantía
Una vez aprobada tu solicitud:
- Se procederá con la reparación del producto o con el cambio por un ítem nuevo, según corresponda al caso.
- Si seleccionas el cambio, este se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de la recepción del producto en nuestras instalaciones.
4. Costos de envío
- El envío del producto nuevo será completamente gratis para ti.
5. Excedentes por cambio de producto
- En caso de que elijas un ítem de mayor valor, deberás pagar el excedente siempre y cuando el monto sea superior a:
- $10.000 COP para pagos con tarjeta de crédito o débito.
- $20.000 COP para pagos en efectivo a través de Efecty.
- El pago se realizará mediante un link de PayU que enviaremos directamente a tu correo electrónico
